Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 7 août 2025
1. Acceptation des CGV
Toute commande passée sur le site www.moonalei.ch implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles peuvent être modifiées à tout moment, avec application immédiate.
2. Informations sur la société
Moonaleï
Route de la Chenevière 10, 1763 Granges-Paccot, Suisse
📧 moonalei@outlook.com | 📞 +41 79 721 87 50
👉 Entreprise enregistrée au Registre du commerce suisse
(Numéro IDE à venir)
3. Commandes
Les commandes peuvent être passées soit sur le site internet, soit en physique, par mail, ou par message WhatsApp. Elles sont réservées aux personnes majeures et juridiquement capables. Le client est responsable de l’exactitude des données fournies et de la confidentialité de son compte.
Pour les créations personnalisées, une validation du rendu final sera demandée au client avant la production. Une fois le rendu final validé, aucune modification ne sera acceptée, sauf en cas d’erreur imputable à Moonaleï.
Les créations personnalisées peuvent être publiées à des fins de démonstration sur le site www.moonalei.ch et les réseaux sociaux de Moonaleï, sans demande préalable du vendeur.
➡️ Le client doit informer Moonaleï soit au moment de la commande, soit, si la commande est passée hors site, par écrit ultérieurement, s’il ne souhaite pas que sa création soit affichée.
4. Prix & Paiement
Les prix sont indiqués uniquement en CHF, toutes taxes comprises. Les frais de port et/ou frais de douane sont à la charge du client.
Pour les commandes passées sur le site www.moonalei.ch, le paiement intégral du produit et des frais de port est exigé à l’avance avant toute expédition ou mise en production.
Pour les commandes passées en physique ou par un autre moyen direct (mail, WhatsApp) en Suisse, le paiement s’effectue selon la procédure habituelle de Moonaleï, sauf pour les créations personnalisées qui doivent être réglées à l’avance.
Pour les commandes en provenance de l’Union Européenne (UE), un accord préalable est obligatoire et le paiement intégral à l’avance du produit et des frais de port est exigé avant expédition.
Moyens de paiement acceptés :
- TWINT
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard…)
5. Livraison
La livraison est effectuée uniquement en Suisse pour les commandes standards.
Pour toute demande de livraison vers un pays de l’Union Européenne, un accord préalable avec Moonaleï est obligatoire afin de convenir des modalités et des frais applicables. Dans ce cas, le paiement intégral à l’avance est exigé avant expédition.
Les frais sont calculés à la commande. Livraison à l’adresse indiquée par le client. Moonaleï décline toute responsabilité en cas de retard dû au transporteur ou à des circonstances externes.
6. Retours & Remboursements
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à condition qu’ils n’aient pas été portés et soient dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué sous forme de bon d’achat.
⚠️ Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
7. Garantie
Les bijoux sont couverts par la garantie légale de 2 ans (art. 210 CO) contre les défauts existant au moment de la livraison. Sont exclus : l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation (chocs, contact avec l’eau, parfum, produits chimiques, etc.) et les interventions non autorisées.
Toute réparation ou modification non liée à un défaut couvert par la garantie légale pourra faire l’objet d’une facturation selon le barème “Réparations & modifications hors garantie”.
8. Entretien des bijoux
Éviter tout contact avec l’eau, le parfum, l’humidité ou tout produit chimique. Ranger les bijoux dans leur écrin d’origine. Moonaleï décline toute responsabilité en cas d’usure anormale liée à une mauvaise utilisation.
9. Sécurité enfants & allergies
⚠️ Tous les produits Moonaleï (bijoux, accessoires et décoration) ne doivent pas être portés ou utilisés par des enfants de moins de 4 ans et doivent être tenus hors de leur portée.
Le client est tenu de vérifier la composition des articles en cas d’allergie. Les matériaux utilisés sont précisés sur chaque fiche produit.
10. Responsabilité
Moonaleï ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels. Sa responsabilité est limitée au montant total de la commande.
11. Droit applicable & juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Fribourg.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, photos, créations et designs présents sur www.moonalei.ch sont la propriété exclusive de Moonaleï.
➡️ Toute reproduction, diffusion ou utilisation – même partielle – est strictement interdite sans autorisation écrite.
13. Produits artisanaux et variations
Tous les produits proposés par Moonaleï sont fabriqués à la main, selon des techniques artisanales. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères différences de couleur, forme ou finition par rapport aux visuels présentés sur le site.
➡️ Ces différences ne constituent pas un défaut et ne peuvent justifier un retour ou un échange.
14. Publication des créations personnalisées et droit à l’image
En passant commande d’un produit personnalisé, le client accepte que sa création puisse être publiée à des fins promotionnelles sur le site www.moonalei.ch, ainsi que sur les réseaux sociaux et supports de communication de Moonaleï, sans demande préalable.
Le client confirme qu’il a le droit d’utiliser toutes les images, textes ou éléments qu’il fournit pour la personnalisation de sa commande, et qu’ils peuvent être publiés par Moonaleï sans enfreindre les droits d’autres personnes (droit à l’image, droits d’auteur, marques…). En cas de problème, le client en assume l’entière responsabilité.
Si le client ne souhaite pas que sa création soit publiée, il doit en informer Moonaleï par écrit, soit au moment de la commande, soit, si la commande est passée hors site, par écrit ultérieurement.
15. Réparations & modifications hors garantie (barème indicatif)
Barème applicable à l’ensemble des produits Moonaleï (bijoux, accessoires et décorations) lorsque l’intervention n’est pas couverte par la garantie : usure, choc, contact avec l’eau/parfum/produits chimiques, demande de changement après livraison, etc.
| Type d’intervention | Prix TTC (CHF) |
|---|---|
| Petite intervention (nettoyage, remise en forme, ressertissage léger, petit collage) | 8 – 12 |
| Changement d’apprêt standard (anneau, crochet, fermoir basique) | 12 – 18 |
| Remplacement d’élément standard (pierre, pendentif, attache) | 18 – 25 (+ coût de la pièce si nécessaire) |
| Réparation complexe / sur mesure (chaîne cassée multi-points, recollages multiples, structure déco) | 25 – 40 |
Devis obligatoire si le coût estimé dépasse 25 CHF ou si la réparation est particulière. L’intervention est réalisée uniquement après validation écrite du client. Les frais d’envoi aller/retour restent à la charge du client. Moonaleï garantit la réparation effectuée pendant 3 mois à compter de la date de restitution.
Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 7 août 2025
1. Données collectées
Nom, prénom
Adresse postale
Adresse email
Numéro de téléphone
Données de paiement
Adresse IP, navigation
2. Utilisation des données
Les données sont utilisées pour :
- Le traitement des commandes
- Le service client
- L’envoi d’informations marketing (avec consentement)
- Les statistiques internes
3. Hébergement & sécurité
Les données sont hébergées par Webador. Elles ne sont ni revendues ni partagées à des tiers.
Moonaleï respecte la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD), entrée en vigueur le 1er septembre 2023.
4. Cookies
Des cookies sont utilisés pour :
- Le fonctionnement du panier
- La mémorisation des préférences
- Les statistiques de navigation
➡️ Un bandeau de consentement s’affiche dès la première visite.
5. Accès, modification et suppression
Le client peut demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.