📜 Quelle est la valeur juridique de cette FAQ ?

Cette FAQ a pour but de répondre aux questions les plus fréquentes et d’informer au mieux nos clientes. Cependant, elle est incomplète et ne remplace pas les Conditions Générales de Vente (CGV) officielles.

Seules les CGV, disponibles sur notre site, font foi en cas de litige ou de désaccord.

💎 Les créations sont-elles faites à la main ?

Oui, toutes les pièces proposées sur Moonaleï sont fabriquées à la main avec soin et passion. Chaque création est unique, ce qui peut impliquer de légères variations d’une pièce à l’autre.

⏳ Quels sont les délais de fabrication et d'expédition ?

Les créations étant artisanales, le délai de fabrication est de 7 à 10 jours ouvrés. L’expédition se fait ensuite exclusivement via La Poste Suisse.

📦 Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est disponible uniquement en Suisse, par La Poste Suisse. Elle est gratuite dès CHF 100.00 d’achat. En dessous, les frais sont calculés au moment de la commande.

🔄 Puis-je retourner un article ?

Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour retourner un article non porté et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.

🎁 Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, chaque commande est soigneusement emballée. Si tu souhaites un emballage cadeau ou un mot personnalisé, indique-le lors de ta commande !

🔒 Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements effectués sur Moonaleï sont 100% sécurisés via Stripe, et s’effectuent uniquement en CHF (francs suisses).

🧼 Comment entretenir mes bijoux ?

Pour préserver l’éclat de tes bijoux :

• Évite le contact avec l’eau, le parfum ou les produits chimiques
• Range-les à l’abri de la lumière et de l’humidité
• Nettoie-les avec un chiffon doux et sec

🎨 Les créations personnalisées peuvent-elles être publiées ?

Les créations personnalisées peuvent être publiées à des fins de démonstration sur le site moonalei.ch et les réseaux sociaux de Moonaleï, sans demande préalable.

➡️ Si le client ne souhaite pas que sa création soit affichée, il doit en informer Moonaleï par écrit au moment de la commande.

🛠️ Les produits sont-ils tous artisanaux et identiques ?

Tous les produits proposés par Moonaleï sont fabriqués à la main, selon des techniques artisanales.

➡️ Chaque création est unique et peut présenter de légères différences de couleur, de forme ou de finition par rapport aux photos présentées sur le site.

Ces variations ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts ou des non-conformités.

📩 Comment vous contacter ?

Pour toute question, tu peux nous écrire via le formulaire de contact ou à l’adresse : moonalei@outlook.com.

Tu peux aussi nous suivre et nous écrire sur Instagram : moonalei.ch